客户查询货物运输在途情况和反映运输投诉建议的操作指引 （2019.6.27更新）
2019/6/27
尊敬的客户:
为帮助您掌握查询货物运输在途情况的方法，了解如何有效地向我们反映对运输服务的投诉和建议, 我司现把有关操作指引公布如下：
客户小助手运输查询和运输投诉详见附件
一、如何查询货物运输在途情况
1.通过手机查询系统ABB Orders： https://mapp.abb.com.cn/orders/usermanagement/ （推荐使用）
网站登陆扫码：
1）使用订单号查询：菜单→我的订单→输入订单号→点击查询→查询结果→点击订单号进入订单明细→点击订单行号→点击发运单号→发运单明细
2）使用发运单号查询：菜单→我的发运单→输入ABB发运单号→点击查询→点击发运单号→发运单明细
3）发运单明细页面如有显示快递单号，点击单号即可直接进入货物在途信息页面；如果没有快递单号信息，请打有关的运输查询电话查询货物在途信息
2.通过ABB商务在线cBOL： https://cbol.abb.com.cn/cBOL
1）路径：菜单→订单管理→文件库→装箱单→运输查询→点击查询
2）如有显示运输商运单号，点击运单号即可直接进入货物在途信息页面；如果没有运单号信息，请打运输查询电话查询货物在途信息
3.上述1和2两种查询途径暂时只支持广州、上海、北京三个物流中心的发货。从工厂直发的货物请跟我部门订单处理人员确认发货地点和实际发货日期，再与该发货地点的运输查询负责人联系进行查询
4.ABB运输查询负责人联系方式
汽运：
发货地点 查询负责人 联系电话 E-mail
北京天津 李守富 010-67515627 shoufu.li@cn.abb.com
上海 杨惠敏 0592-7210158 heidi-huimin.yang@cn.abb.com
广州新会 杨惠敏 0592-7210158 heidi-huimin.yang@cn.abb.com
厦门 黄琼 0592-7210080 qiong.huang@cn.abb.com
快递：
发货地点 查询负责人 联系电话 E-mail
北京 梁小强 010-60593385 xiaoqiang.liang@cn.abb.com
广州 谢诗诗 020-82252543 shishi.xie@cn.abb.com
上海 赵政 18116178776 zheng.zhao@cn.abb.com
新会四会 杨慧敏 0592-7210158 heidi-huimin.yang@cn.abb.com
厦门 黄琼 0592-7210080 qiong.huang@cn.abb.com
空运：
发货地点 查询负责人 联系电话 E-mail
北京天津 李守富 010-67515627 shoufu.li@cn.abb.com
上海 赵政 18116178776 zheng.zhao@cn.abb.com
广州新会四会 杨惠敏 0592-7210158 heidi-huimin.yang@cn.abb.com
厦门 黄璇 0592-7210157 xuan.huang@cn.abb.com
5.默认运输方式：从北京、上海、广州三个物流中心发的15公斤及以下小件使用快递方式（主要使用顺丰快捷陆运模式），其它发货均为汽运（零担）方式。
二、如何向ABB反映运输投诉及建议
1．破损: 填写服务e速达系统的破损投诉
2．其它意见, 请反映给:
1) 对口订单处理人员
或
2) 全国运输专员：
卢嘉宁
电话: 020-37850280
电邮: sophy-jianing.lu@cn.abb.com
ABB电气产品事业部商务运营团队
2019年6月27日
附件：